发布时间:2012-06-28来源:威尼斯vns08866编辑:浏览: 次
为了积极推进“三好一满意”活动及“优质护理服务示范过程”活动,建立长效机制,充分调动临床一线医护人员工作积极性、主动性,保证医护质量,保障医疗安全,争取群众满意。我院决定今年下半年开始开展“星级服务”活动。
“星级服务”活动方案对医生的考核内容有:行为规范、医德医风、工作质量(工作规范、医院感染、传染病报告、业务学习、临床带教、专业技能、处方质量、病历质量、工作量、中医治疗率)、病人满意度;对护士的考核内容有:仪表着装、态度言行、满意度、劳动纪律、岗位状态、团队精神、工作质量、医疗安全、规范化培训、理论考试、操作考试。
考评由医师组及护理组根据考核内容进行评分,自评20%,科室评分30%,病人评价30%,考核领导小组占20%。其中病人的评分占了很大比例,这样做就是希望能更直接地接受群众的监督。考评活动每季度考评一次,按考评结果评出“星级”员工。分为五个级别,最高为“五星级”,最差为“一星级”。并按星级的高低进行表彰和处罚。评定后医务人员挂星服务。
“星级服务”活动开展得目的在于进一步深化“三好一满意”和“优质护理服务示范工程”活动,通过量化评分考核和病友的共同监督。促进医务人员不断的改善服务态度、提高服务质量,促进医院文化建设、质量建设再上一个台阶。